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幼児がいるご両親に人気の部屋は、和室。3代目社長が、カスタマーの声を集計してわかった結果だ。「脱家族経営」を掲げ、組織作りを目指した3代目は、マーケティングを勉強し、鳥栖近辺の価格帯、カスタマー層を分析。そこから、同社が提供できる他社にない旅行プランを企画・販売したところ、徐々に人気になったという。どうすれば、お客さまに喜んでいただけるか。他にはない、ここだけのホテルとはどんなホテルなのか。同社は、従業員全員で考えるそうだ。宿泊プランを企画したり、佐賀の名産品を使った食事を考案したりと、上下関係など気にせずに誰でも立案できるという。宿泊サイトを見れば、同社「小松荘」の宿泊プランは、10以上ある。他にはないホテルを目指すため、2006年からは一般の方が利用できる炭火焼のお店を1階にオープンさせている。なんと、ここで提供する料理も企画できるそうだ。今年から最高級の佐賀牛を使った料理も始めており、すでに人気商品となっている。「接客サービス」だけではなく、「商品開発」を体験できるのが、同社のおもしろさ。社員が参考書を購入したり、セミナーを受講したりする場合は、会社が費用を半額負担するなど、働きやすい会社を目指しているそうだ。ここ鳥栖で、一流のプランナーになる。同社のホテルは、まだまだ変わっていきそうだ。